省交管局指挥中心。
记录接警信息。
“您好，请问您有什么需要帮助？”“好，我们立即帮助协调解决。”疫情防控期间，湖北省公安厅交通管理局指挥中心，全省交通应急保障专线背后，有一群日夜坚守岗位的警花，不断接听各地的求助电话，协调解决应急保障车辆和医护人员出行、返岗等各类问题。
该中心共有25名工作人员，除中心负责人唐精华外，其余24人均为女民警，共同负责50路报警服务电话，日均6000个报警求助，高峰时段每分钟近110起咨询求助。截至目前，她们已连续在指挥中心坚守80多个日日夜夜。
既要答疑解惑
更要做好心理疏导
“早就计划好今年回长沙过年，10点前公司还有事要处理，走不了，10点后还能不能走？”1月23日凌晨2点多，打算从武汉回老家长沙过年的吴先生打来电话。
“您好，请先不要着急，我们非常理解您的心情，疫情期间人员流动会增加感染风险……”接线民警鲁琴安抚吴先生说。
疫情防控期间，指挥中心警花们在电话、电脑前，传达的每一个字都至关重要，需要时刻注意细节。接线民警不仅要答疑解惑，多方协调，还要当好“心理疏导员”角色。
“从1月23日凌晨2点宣布实行交通管控那一刻起，电话几乎没停过，座机都发烫了，那几天电话打坏了三部。”鲁琴说。
滞留在省外的旅客怎么返回？要去省内其他市州怎么办？物资如何运送？越来越多电话打进来咨询路况和政策信息。
“很多市民对交通管控措施不理解，我们要耐心解释，大家都是第一次面对这样的情况，需要共同克服困难，服从安排。”鲁琴说。在接线民警不厌其烦的安抚下，绝大多数群众心情都会由最开始的焦躁慢慢平复。
“安抚好群众，就能减少矛盾。”鲁琴说，“我们的工作，就是化解人们因交通管制产生的不安情绪，帮助他们解决急需解决的问题，做好心理疏导工作。”
通过电话线传递有温度的声音，安抚来电者情绪，指挥中心的警花们架起了疫情防控、安定民心的“连心桥”。
保障应急物资运送
助力医护人员返岗
“一句‘辛苦了，马上为您协调！’让我们体会到满满的安全感，谢谢你们为我们的生产工作保驾护航。”3月11日，武汉市城市排水发展有限公司给指挥中心发来一封感谢信。
疫情防控期间，保障各种生产药剂的供应和污泥外运处置，是武汉市中心城区生活污水及医疗废水处置的关键。
“我们需要运输污水处理的化学药剂，现在车辆不知道该怎么走，请你们提供帮助。”1月24日上午，该公司给指挥中心打来求助电话。
考虑到该公司每天都有出行需求，接线民警蔡晋加了这名求助人员的微信，帮助办理了通行证。
“特殊时期，应急物资通行顺畅尤为重要，既要严格管控，又要保障到位。”蔡晋后来又陆续加了几名运输人员的微信，用同样方式保障他们的通行顺畅。
除了各类应急物资运送，指挥中心还陆续接到不少外地医护人员返岗的求助电话。
“医护人员都在逆行，我们要与他们并肩战斗，全力提供帮助。”民警夏晋安说。
1月24日下午，夏晋安在朋友圈看到一条武汉志愿者车队接送外地医护人员的信息，她立刻转发，并与车队负责人取得联系。
按照当时的交通管控要求，进汉车辆如果下高速过收费站后，不能再掉头上高速。
“告知双方联系方式，让他们沟通好在哪个收费站接人，我们再联系该收费站，协调当地车辆重新上高速返回。在我们协调下，近千人顺利返岗。”夏晋安说。
实时发布路况信息
精准做好人工导航
随着疫情变化，各个卡点值守情况也随时发生变化，电子导航无法准确提供车辆通行信息，司机只能拨打保障专线，了解相关通行信息和行驶线路。
2月28日，一名南京志愿者运送救援物资来汉，由于对道路不熟，担心下错路口无法顺利返回，该志愿者在即将进入湖北境内时打来求助电话。
为了帮助志愿者从最近线路进入武汉，接线民警马原详细询问他的地图导航线路和物资接收方所在地址，并联系武汉市高管大队提供帮助。
“将物资转运的站口告知对方，在武汉市高管大队协助下，驾驶员顺利到达站口并完成物资交接。”马原说。
疫情期间，马原写下1万多字的抗疫日记，里面有对家人的思念，有对同事的理解，有对逆行者的敬佩。
“每次帮助司机顺利抵达目的地，他们都会向我们道谢，其实该说谢谢的是我们，他们才是最可爱最可敬的人！”马原说。
由于每天的封控措施都会有变化，指挥中心有时候会告知所在地最近的警车探路，找到正确路线，通知司机，并将路线信息同步更新到全省应急保障工作群。
疫情防控期间，指挥中心充分借助电子地图功能，发布了2800余条实时路况信息，服务群众320余万人次出行。(湖北日报全媒记者 许旷 通讯员 肖舒旋)
