3月21日上午，在武汉市新洲区邾城街道祥燕社区里，来自“青春飞扬志愿服务中心”的志愿者，正为社区居民提供免费维修服务。
“这电动车好久没用了，充电接口接触不良。”不一会儿，现场志愿者把问题解决了。
在新洲区，像这样的便民志愿服务队有15支226人。这些志愿者都是专业人士，有懂水电气修理的师傅，有发型师、心理咨询师。疫情期间，他们走遍邾城街道和阳逻街道的社区，为居民带去专业服务。
“上午接到电话，因为婆媳矛盾恶化，想离婚。经过疏导后情绪稳定，后续还要跟进……”3月21日下午，在“心灵家园服务队”微信群，心理咨询师吴老师分享自己刚刚处理的家庭纠纷。
“心灵家园服务队”是新洲区在疫情发生后，最早成立的志愿者服务队。通过专业心理疏导，缓解居民紧张焦虑情绪，化解家庭矛盾。
为何会想起成立这样的志愿者服务队？
1月28日，大年初四。在东安社区值守的新洲区文明办干部发现，社区里一家六口人，轮流骑自行车出门找厕所。经询问，这家厕所下水道堵塞，找不到专业人士疏通。文明办干部帮忙找到一名专业的下水道疏通师傅，帮忙解了燃眉之急。
2月初，随着疫情发展，社区实施封闭管理，居民们家电修理、理发、下水道疏通等需求越来越多。为此，新洲区开始征集专业志愿者，组建便民服务团队。他们根据居民需求进行分类，于3月11日组建第一批志愿服务队伍。针对理发、下水道疏通、水电维修、修锁、学生文具配送、电脑维修、室内木工泥工维修七类需要入户服务的志愿者，新洲区组织核酸检测，合格的才允许上岗。
新洲区文明办相关负责人介绍，便民志愿服务坚持义务服务原则，比如，水电维修等方面确有材料费用的，按成本价收取费用。如收到居民投诉，发现借志愿服务名义牟取私利者，将取消相应志愿服务资格。（湖北日报全媒记者 王际凯 通讯员 陈建红）
