图为徐蓉。（同济医院供图）
“许多事我都从没碰到过，只能一刻不停地去迎战，去处理。”徐蓉沙哑的声音，急促的问答，让湖北日报全媒记者感受到，这次突如其来的大考对她而言，是一场必须赢下的战斗！
服务援军：满意是最好的褒奖
接到任务是2月5日晚，必须在3天内将同济光谷院区普通病房改造成隔离病区。作为华中科大附属同济医院护理部副主任的徐蓉，是身先士卒的责任人。火速转移患者，增加缓冲区隔断、添置呼吸机等设备，72个小时的争分夺秒总算成功开辟战场，16个重症病区、1个ICU病区，开放病床828张。来自上海、广东、山东、浙江、江苏、福建6个省市145家医院的2341位医护专家与同济医院800余名医护人员并肩抗疫。
除了安排饮食起居，让徐蓉感到极为迫切的是，必须让驰援队员在这个陌生环境里尽快熟悉起来，缩短磨合期。
驰援队到达前，徐蓉赶制了病区各种标识，统一张贴，方便队员快速熟悉环境布局、信息系统、工作流程等。每个病区还配备了2名至3名本院护士长，与驰援队员协同作战。
她建立联合护理部微信群，24小时待命服务，并从医护人员的日记、朋友圈里捕捉他们的需求。驰援队员的笑容，徐蓉视为最好的褒奖。
在青岛大学附属医院医疗队护理领队魏丽丽的眼里，这里暖意融融：一本颇具乡土气息的《武汉方言普通话对照表》让交流变得顺畅；一份医疗队员生日时间表让大家有意外的惊喜。医疗队缺防护鞋套，徐蓉立即从别的病区调来；有的队员牙龈发炎，徐蓉马上联系口腔科去治疗……
爱护团队：零感染背后的压力
“不能出现医护人员感染”是医院提出的底线。徐蓉的理解更为直白：“他们齐齐整整地来，就一定要齐刷刷地回去。”
一线护士出身的徐蓉，深谙这份职业的辛苦。“在如此繁重的工作下，往往会出现疏忽，如何帮助他们加强防范？”徐蓉思忖着，一味背诵操作规范，其实不够，必须想办法帮他们轻装上阵。
徐蓉召开联合护理部工作会，拟定了护理制度、规范、操作流程，并上墙公示，方便医护人员随时查看；组织有经验的护理人员完善咽拭子采样工作流程，录成视频，一一进行示范、讲解；优化核酸检测追踪流程等，让繁琐变得简单，最大限度让规范“易行”。
“这是一个不断尝试，边试边改的过程。” 徐蓉介绍。
病区里，一溜医护人员对着摄像头依次宣读交班报告；病区外，一排医护人员则通过视频，关注着每一个细节。这是同济光谷院区交班时的一个场景。来自徐蓉的创新，保护了医护人员，也推动了工作高效运转。
从可视化污染区、清洁区无缝隙交接班，到实行每班4小时弹性工作制；从上班、回酒店全程消毒隔离规定，到护理质量、院感管理督导，白天奔走病区发现问题，夜晚则思考规避，不断完善。30多个日夜，徐蓉制定完善的规范手稿几近尺厚，最多的修改13次。所有努力只为保证护理质量管理过程可视化、标准统一化、流程常态化、数据精准化，实现医护人员零感染。
照护患者：读懂无声诉求
“三分治疗，七分护理。”徐蓉认为，护士绝不是只遵医嘱的配角，更应有自己的思想和创造力。
病区里，收治的基本都是重症患者，不少老年人甚至难以清楚表达。怎样才能既不影响医患沟通，又能节省患者体力，减少交叉感染？
一摞漫画激发了徐蓉的灵感。她带领护理部发明《“点餐式”护理手册》，将医患沟通常用语，用图片形式做成可移动“沟通板”。如厕、抬高床头、疼痛等，患者只需轻轻指一下沟通板上相应的图片，医护人员就能立刻为他们服务。
“有时，不过是个脑筋急转弯，往前想一步，就能解决大问题。”俯卧位通气可有效改善患者氧合指数，但至少需要六个人配合才能完成。徐蓉又与战友们一道，发明了“糖果翻身法”，通过床单包裹患者身体，像包糖果一样慢慢翻身，一改以往耗时耗力且易碰掉插管的尴尬。
在横向上，为了让创新普惠更多病人，在护理部统一部署下，徐蓉结合最新诊疗方案，紧急制定了危重型新冠肺炎患者整体护理方案，为病人提供同质化、专业的整体照护，现已形成全国护理共识；在纵向上，徐蓉配合医院组成的护心、护肺等医疗团队，联合众医疗队组建护理专家团队，尽早开展肺康复护理指导，将关口前移。
面对康复：还有另一个战场
每个冬天的句号都是春暖花开。在徐蓉看来，患者彻底康复才算花开。
“病毒是陌生的，还需要不懈地跟踪观察。”徐蓉认为，患者出院并不是护理的终结，而是护理的另一个开始。
3月8日，在酒店隔离的51岁出院患者李红，意外地收到同济光谷医护人员带来的礼物。
原来，2月11日，李红到光谷院区接受治疗时，细心的护士在她随身携带的箱子里发现了一张纸，这是一封遗书。李红患有抑郁症，常常处于恐惧中，她担心自己治不好，便留下遗书。在同济和宁波医疗队努力下，李红于2月28日顺利出院。主治医护嘱托护理团队对她“格外关照”，密切跟踪。
“现在好多了，我又有信心了。”李红兴奋地说。
“这并非个例，在不少新冠肺炎患者心里，有不少结待解。一些身体上的不适，也需要关注，护理不能缺位。”徐蓉提议，每个病区组建一个患者微信群，开展延续护理，不定期随访。
2月13日，从这里出院的张梦成了“医患互动群”第一个患者成员。眼下，这个群里的患者或咨询专业问题，或彼此问候、相互温暖。目前，该院这样的群已有17个。
“不论在院内，还是在院外，我都愿做一个温暖的存在。”徐蓉说。（湖北日报全媒记者 胡蔓 曾莉 通讯员 蔡敏）
