张静在接听心理救援热线电话。（通讯员供图）
2月4日7时，黄冈在全省市州中率先开通4条抗疫心理救援热线。
截至3月8日，黄冈市抗疫心理救援热线运行一个多月，已为3686人次提供心理咨询和治疗服务。
如今，黄冈市心理救援热线已增加到8条，另建立7个医患心理援助微信群、4个妇幼心理援助微信群，服务时间从每天16小时延长到全天24小时，成为该市打赢疫情防控阻击战的重要一环。
任何救援，没有心理救援都不完整
熊双林，黄冈市卫健委党委副书记，曾负责过失独家庭的心理援助工作。新冠肺炎疫情发生后，他意识到，突如其来的灾难、前所未有的管控，势必造成巨大的社会心理冲击，抗疫过程中，在为患者提供身体救治的同时，还需要为更广大的人群提供心理救援。
他向市防指提出建议，受到高度重视。市委主要负责人要求，迅速开通抗疫心理救援热线，为社会公众提供心理疏导、人文关怀等服务。
熊双林找到合作多年的湖北静远心理咨询中心，没想到与中心主任、高级心理咨询师张静不谋而合。早在1月22日疫情蔓延之初，张静就微信联系了16名咨询师，动员大家做好随时战斗的准备。
2月初，黄冈市心理救援专班正式组建，直属市防指宣传组，张静被选为业务负责人。她动员自己中心的多位员工，与黄冈师范学院8位心理咨询师一起组成团队，先后有52位心理咨询师投入疫情阻击战。
2月4日，心理援助专班首先开通12320、0713-8835009等4条热线，其中两条为残疾人和留守儿童专线。8日，又新开4条医护人员专线，每条专线配备两名心理咨询师，分别服务湖南、山东援黄冈医疗队和黄冈市中心医院、黄州区人民医院的一线医护人员。
“任何救援，没有心理救援都不完整。”在与湖北日报全媒记者交流时，张静多次说起这句话。52岁的她曾有过汶川地震、富士康危机等心理救援经历，对此认识深刻。
专业指导，抚慰心灵
“我觉得好孤独，谁都不帮我，活着没意思……”一天，一个电话打到张静值守的热线上，那一头，是不停的抽泣声。
来电话的是一位年轻妈妈，两个孩子，小儿子出生才两个月。她跟着丈夫回黄冈老家过年，本来准备几天就走，不料疫情发生，被困在村里。她心里特别恐慌，总担心孩子被感染，因而情绪烦躁，加上农村条件不如城里，时间一长，她的一些生活习惯引起公婆甚至丈夫的反感。争吵中，丈夫冲她大吼“离婚！”她产后不久，本就容易抑郁，这一下四天四夜睡不着觉，产生了轻生的念头。
张静嗓音柔和，偶尔发问，更多是倾听。她引导对方宣泄情绪，在关键处宽慰点拨，帮助女子慢慢平静下来。又拨通对方丈夫的电话，细细开导。最后，联系当地妇联，请他们登门看望、调解，并送去抗抑郁的药物。第二天，女子打来电话：“这多天来，昨晚我第一次睡着了。谢谢您！”
在超过14年的心理咨询生涯中，张静曾多次处置这类求助。“我们的咨询师都受过严格培训，会通过倾听、共情、改变认知、解决问题四个步骤来帮助求助者。”
倾听，就是让求助者充分讲述，“把憋在心里的话讲出来，情绪也就宣泄了。”
共情，就是非常到位地理解求助者心情。
改变认知，就是引导对方换个角度看问题，认知改变了，情绪也会转变。
解决问题，就是帮助对方分析和解决碰到的具体问题，从而解除心理困扰。
据统计，截至3月8日，援助热线共受理诉求3686人次，其中心理障碍类的受理量占71%。“疾病带来的恐慌焦虑、被管控打乱的生活节奏、基层人员的工作压力、弱势群体遭遇的实际困难等，都给人们的心理造成应急障碍。”张静说，心理咨询师们通过专业指导，努力抚慰求助者心灵，促进抗疫过程中的社会稳定。
帮救治者疏导，不让心里留下疤痕
抗疫过程中，一线医护人员除了身体和精力投入，还承受着巨大心理压力。“感染的风险，重症病人的离去，尤其是身边同事的倒下，都会造成深重的心理创伤。”从事心理咨询行业前，张静曾当过十几年内科医生，对此感同身受。
2月8日，医护人员心理援助专线开通后，咨询电话逐渐多了起来。专班后来又在黄冈“小汤山医院”——大别山区域医疗中心的医护人员中建立微信群，随时提供心理辅导和咨询。
服务过程中，咨询师们常常感佩：灾难面前，医护人员是勇敢的战士，又是普通人。
一线医护人员大多30来岁，他们最大焦虑是：如果我感染了，年幼的孩子怎么办？有位姓方的护士在隔离病房打针时发生意外，导致被感染风险升高。下班后，她给热线打来电话，一度崩溃痛哭。
心理咨询师王礼端耐心听着，一边安慰，一边寻找心理疏导的切入口。他在咨询中了解到，方护士是第一批援黄医疗队成员，已连续工作20多天，参与治愈了一批患者。发生意外后她已快速进行了处理。于是，王礼端点赞她为黄冈抗疫所作的努力，同时引导她改变认知：“您已努力做了补救，不一定会感染”“即便有可能被感染，您和同事们应该对救治信心更足。”
方护士说：“老师，我记住你的话。”后来，她继续勇敢地投入到新冠肺炎病人的救治中。
“灾难中，心理的创伤更深远。”张静说，希望通过心理咨询师们的努力，让所有人、尤其是疫情中的救治者得到有力的心理支持，“即便身体有伤口，也不要在心里留疤痕。”（湖北日报全媒记者 王兵 通讯员 周勇 沈红星）
