“从春节前就没回过家了，和孩子们视频时，他们哭，我也哭！”近日，武汉莘元心理咨询机构接到多位一线社区工作人员的咨询电话，其中一位80后女性社区工作者因为压力太大，已连续失眠一周。
在这场全民抗击新冠肺炎疫情防控阻击战中，坚持在一线的，除了白衣天使，还有大量的社区工作人员、机关干部、民警、保安等，他们作出了巨大的牺牲，也承受着巨大的压力和焦虑。帮助他们纾解心理压力，对于打赢这场“战疫”也至关重要。
心理咨询师苏瑜介绍，这位社区工作者是2名幼儿的母亲，每天要为300户居民服务，包括买药、买菜，送患者去医院等。已经一个多月没回家的她每天从早忙到晚，几乎没有能停下休息的时候。她的压力不仅劳累和无法照顾孩子，更多的是社区居民的不理解和抱怨、甚至辱骂。
苏瑜表示，疫情期间，一线社区工作者面临3种心理压力：情绪来源多，大量基层群众的焦虑情绪向社区工作人员发泄、转移并带有投射；内外需求多，同时扮演多种角色，事务繁杂琐碎；任务变化快，随着疫情发展，给社区工作人员提出的要求也在不断变化。
在突发的重大公共危机面前，大众心理会出现抗拒期、吸收期、消化期、应对期4个阶段的转变。在每一个阶段，社区工作人员都不轻松，都要根据群众的心理调整工作方法。在应对疫情之余，社区工作者要充分重视自己的心态，关注自己是否出现应激反应，是否过度紧张、疲劳、抑郁、失眠、无助、委屈、恐惧，如果出现这些现象，要及时作出调节，提出求助。
中科院心理研究所副所长陈雪峰认为，社区工作人员在抗击疫情一线，是在帮助大家，是在保护我们的家园，所以我们对社区工作人员应该多尊重、理解、支持、配合和关爱。建议基层政府要做好社区工作人员的物资保障工作，避免因为防护不到位导致被感染等情况。与此同时，还要多关注社区工作人员的家庭生活情况，让他们能够踏踏实实投入到前线抗击疫情。
陈雪峰建议，社区工作人员除了做好自身防护外，还要做好心理防护。
要理解他人，如果在工作中遇到工作对象不配合，先表示理解，这有助于平复情绪，也有助于后期工作的开展。
要理解自己，情绪不稳定，容易生气、容易着急，容易委屈，甚至会有负罪感。这些是在应激状态下的正常反应，也要理解自己有这样的反应。
如果感到很难受，要暂时停下来，找一个稍微安静点的地方做深呼吸，适当的缓解、调节，也会有比较好的效果。
要保护好自己，如果是工作压力很大，心理和身体很不舒服，或者家里有重要的事情，要及时与同事和上级沟通，必要时可以停止工作或者轮换工作。如果自己还调整不好，也可以拨打心理援助热线寻求专业帮助。（湖北日报全媒记者 文俊）
