3月2日，松滋三盟2008小区志愿服务队为居民发放生活物资。（视界网 权柳沁 摄）
小区被隔离了，居民生活物资怎么办？“社区保障，代购，送菜上门。”
一线医疗防护用品短缺怎么办？“经信局立即组织相关企业复工复产。”
外地来的支援医疗队水土不服，怎么办？“务必保障每名医疗队员生活无忧！”
自新冠肺炎疫情发生以来，荆州各地各部门相互配合，千方百计密织保障网，为战“疫”提供坚实的后勤供应保障。
保民生，石首开通“一张网”
2月24日，石首市新冠肺炎疫情防控指挥部公众诉求服务平台，急促的电话铃声此起彼伏。
“我想知道现在可以到外省去工作了吗？”
“到哪里买降压药？”
……
工作人员们对每个问题都认真记录，及时反馈给指挥部，由指挥部下达给相关部门处置。
群众有呼声，政府有回应。
石首市委书记石必成要求，防疫期间全面整合大数据局、网信办、信访局、融媒体平台等多个求助投诉平台，集新冠肺炎政策咨询电话、市长热线、心理咨询热线、发热人员举报电话、信访投诉举报电话、生活物资配送服务电话和网上求助投诉平台于一体，实行“一张网”运行、多部门参与的管理模式。
石首“一张网”平台热线电话0716—7817268全天开通，12部电话可同时接听。此外，群众在网上求助投诉平台发布的信息，一经核实，工作人员必须第一时间与群众取得联系，为其解疑释惑。
“说白了，就是一张网兜底，防疫期间所有问题都用一个电话解决，不要转来转去。”现场接线员、石首市妇女儿童服务中心主任洪雯说，电话接线员都是从市网信办、交通局、教育局、公安局、卫健局、商务局等与群众生活密切相关的职能部门抽调过来的，政治素质高、业务能力强，能够及时回应和解决群众来电咨询求助的问题。
“可以在石首市中心城区内解决的1个小时内解决；市内不能解决，必须到市外解决的1天之内解决；乡镇本地不能解决石首市内能解决的12个小时之内解决。”疫情期间，为了让群众诉求得到快速高效解决，石首市作出明确要求。
家住太平坊社区的陈先生向公诉平台反映，家里的液化气烧完了，需要灌装。接线员随即与社区包保干部联系。接到电话后，社区干部、液化气站工作员、卡口值班员、配送人员“接力赛跑”，只用了50分钟就把灌装好的液化气送到陈先生家门口。
大垸镇居民夏先生患有癫痫病，通过微信群向包保干部反映，需要长期服用的药物在石首买不到，现在物流受阻，情绪非常焦虑。接到电话后，洪雯首先耐心安抚夏先生情绪，并通过医保部门“药品调配群”查询，该药品在本地无库存。群里，一名工作人员反馈，该药在湖南长沙某药店有售。石首市医保局迅速委托她帮忙负责采购，通过快递寄回石首，由大垸镇工作人员送到夏先生家里。
“尽管工作很累，但通过多方协调，能够及时解决群众当下生活难题，内心还是很有获得感的。”洪雯声音沙哑地说。
保生产，开通“办税快车道”
湖北海兴卫生用品有限公司生产的医用防护用品95%出口美国、日本等地。疫情期间，该厂大年初一起开始复工赶制防疫物资。
2月15日，企业财务负责人张于莉拨通松滋市税务局“非接触式”办税服务电话。她反映，以前企业在税务部门核定票量时，每月专票领购量是70份，普票是30份。由于市场对口罩需求井喷，企业普通发票需求量激增，急需150份普通发票。
松滋市税务局闻讯后迅速开辟绿色通道，由专人办理发票领购，将企业发票最大领购量由30份提至50份，又因企业A级纳税信用，主动为企业发放3个月领用量150份。
解决了发票数量问题，但发票打印问题又来了。
企业地处乡镇，乡镇办税自助机上无法领购5联次普票。松滋市税务局第一分局副局长汤波主动帮助企业增加2联次版本，企业可以直接在乡镇办税自助机上领购，第一时间解除企业难题。
“感谢税务部门绿色服务，以后我们可以直接在乡镇领购普票，不用跑县城办税大厅了。”张于莉对税务部门的服务竖起大拇指。
“真的谢谢你们。200份发票已经邮寄到位，新增电子发票也审核通过了，可以正常开票，我们能够一心一意全力生产。”洪湖市大同明星医疗器械厂负责人武明新说。
疫情发生以来，大同明星医疗器械厂订单激增，每天生产6万只口罩发往武汉各家医院。伴随而来的是增值税专用发票和电子发票不足。洪湖市税务局得知企业诉求后，办税服务大厅快速开启“绿色通道”，接收企业网上申请，快速审核，并指导纳税人进行发票邮寄。
荆州思创科技有限公司是KN95/N95防护口罩生产企业，春节期间全面复工，开足马力生产。荆州开发区税务局派出业务骨干为企业提供专人、专项、专题、专线全链条涉税服务。
“没想到税务部门来得这么及时！开工没多久就专门发消息问公司有没有困难，还根据生产情况介绍税收政策，担心我们发票不够、优惠政策没享受到。”公司大区经理胡定军说。
强服务，让医疗队员生活无忧
江陵县有海南医疗队员32人，广东医疗队员19人。江陵县政府全力保障两支医疗队的后勤服务，想方设法满足他们的生活需求。
“交通组，每个医疗队调用两辆专车，一辆负责供应餐饮和物资采购，一辆负责24小时随时接送医疗人员上下班。”江陵县新冠肺炎防控指挥部对县交通局提出要求。
“餐饮组，党校专门聘请粤菜师傅给他们做饭，确保菜品新鲜，每餐都要有煲汤。”指挥部又提出要求。
“现在我们这边比较湿冷，南方人过来不适应，你们赶紧给他们购买烘干洗衣机、电热油汀、开水壶等。”指挥部要求，各种洗漱用品、饼干牛奶、水果等物资必须满足所需。
支援医疗队入住的酒店房间和楼道每天消毒2次，市场监管局加大监管力度，对食堂、送餐车辆和器具每天消毒，接送上下班车辆为指定路线。
“广东医疗队新增接送司机1名，负责夜班接送工作。”“楼顶新增晾晒地1处。”“海南医疗队建议，在菜品上增加素菜及青菜。”收到反馈后，指挥部立即回应，一一满足。
江陵县委党校老同志张如生主动申请负责海南医疗队后勤保障工作。考虑到医疗队队员都是南方人，他特地为每名队员准备了保暖内衣、暖水杯、暖水袋、棉拖鞋，同时提供工作笔记本、办公电脑等工作必需品。
“他们不远千里来帮助我们，我们除了真诚感谢，必须做好服务，让他们在江陵工作生活无忧！”张如生说。（湖北日报全媒记者 罗序文 通讯员 车荣华 周丽 杜聪）
